Puis-je retourner un article ?

Vous avez changé d'avis ? Pas d'inquiétude. 🕒 Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. 👉 Pour effectuer une demande de retour : Connectez-vous à votre espace client Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » Cliquez sur « Demander un retour » avant l'expiration du délai 📦 Vous recevrez ensuite toutes les instructions nécessaires pour organiser la reprise de votre article. 👉 Nous vous invitons à soigneusement préparer votre article, de préférence dans son emballage d'origine. 💳 Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande d'annulation, sous réserve que le produit ait bien été remis au transporteur. ⏳ Le délai de crédit sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement propres à votre établissement bancaire.

Comment demander un retour ?

Vous pouvez déclarer un retour directement depuis votre espace client 👉 Voici comment se déroule la procédure : 1️⃣ Un conseiller valide votre demande sous 24 heures ouvrées et vous fait parvenir toutes les instructions nécessaires (bon de retour, étiquette transporteur ou prise de rendez-vous pour l'enlèvement). 2️⃣ Préparez votre produit : emballez-le soigneusement 📦 et suivez les indications qui vous auront été communiquées. 3️⃣ Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. 💡 Conseil pratique : conservez l'emballage d'origine dans la mesure du possible, afin de faciliter le transport retour et d'assurer une meilleure protection de votre produit.

Comment obtenir un remplacement pour un article endommagé ?

Déclarez aisément le dommage depuis votre espace client, en joignant quelques photos du défaut constaté. Notre équipe examine votre demande sous 24 heures ouvrées et vous propose la solution la plus adaptée à votre situation : ✅ remplacement du produit, ✅ pièce de rechange, ✅ ou toute autre option selon les circonstances. 🎯 Notre objectif : résoudre votre problème dans les meilleurs délais et vous permettre de profiter pleinement de votre commande !

FAQ - Retour et Remboursement

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